Comparer les rôles de community manager et celui de créateur de contenu est intéressant, car ce sont deux métiers distincts mais souvent confondus. Un créateur de contenu sera par contre plus proche d’un influenceur, car ce dernier a pour vocation d’en créer avant tout.
Au regard du community manager, le créateur de contenu sera plutôt un rôle complémentaires dans le domaine du marketing digital principalement. Quand on, évoque le créateur de contenu, on entend également les termes anglophones de content creator et de content manager.
Bien que ces 2 profils peuvent collaborer ensemble et qu’ils ont certaines compétences en commun, leurs rôles, leurs objectifs et leurs responsabilités sont tout de même différents. Dans un premier temps on peut dire qu’un community manager relève généralement d’un métier ou être multi-compétent est indispensable, alors que le créateur de contenu fait état d’une profonde expertise dans un domaine spécifique.
Voici une petite comparaison qui mettra en lumière les distinctions et les éléments communs entre ces deux métiers liés au digital :
Comparaison entre le community manager et le créateur de contenu
Pour bien comprendre les différences entre ces deux métiers, voici un tableau qui récapitule les caractéristiques majeures de chacun de ces deux rôles :
| Caractéristique | Le community manager | Le créateur de contenu |
| Les objectifs principaux | Animer et gérer une communauté autour d’une marque/entreprise. Développer l’engagement, la visibilité et la réputation en ligne. | Produire du contenu attractif et engageant pour un public cible. Augmenter la visibilité, l’audience et potentiellement monétiser ce contenu. |
| L’orientation du contenu | Centré sur la marque/entreprise. Contenu axé sur les produits/services, les valeurs, l’actualité, le service client, les interactions avec la communauté. | Centré sur un sujet, une thématique, ou un style personnel. Contenu diversifié (divertissement, information, éducation, inspiration, etc.) souvent basé sur l’expertise ou la passion du créateur. |
| Le public ciblé | La communauté existante et potentielle de la marque/entreprise. Clients, prospects, fans, abonnés, partenaires, etc. | Une audience plus large et variée, intéressée par la thématique du créateur de contenu. Peut viser à élargir cette audience au maximum. |
| La relation avec les marques | Employé ou prestataire de la marque/entreprise. Travaille pour le compte de l’entreprise et représente ses intérêts. Suit une ligne éditoriale et des directives données par la marque. | Peut être indépendant, freelance, ou partenaire de marques. Peut travailler en collaboration avec des marques (partenariats, sponsoring) mais il conserve une plus grande autonomie créative. |
| Les types et formats de contenu crées | Variés et adaptés aux besoins de la communauté : Posts réseaux sociaux (textes, images, vidéos courtes, GIFs, stories), parfois des articles de blog, réponses aux commentaires, modération, contenus événementiels (jeux-concours, lives, etc.). | Très diversifié et souvent plus approfondi : Articles de blog, vidéos YouTube (longues et courtes), podcasts, photos Instagram, posts TikTok créatifs, infographies, illustrations, ebooks, formations, etc. Met l’accent sur la qualité, l’innovation et l’originalité. |
| Le ton et le style employés | Professionnel, adapté à l’image de la marque. Peut varier selon la marque (formel, informel, humoristique, sérieux…). Il doit néanmoins refléter les valeurs de la structure. | Varie selon le créateur et sa personnalité. Peut être authentique, personnel, humoristique, expert, inspirant, etc. La tonalité est souvent définie par le créateur lui-même pour se connecter avec son audience. |
| La mesure de la performance | Les KPIs liés à l’engagement et à la communauté : Taux d’engagement (likes, commentaires, clics, partages), portée, impressions, croissance de la communauté, sentiment de la communauté, trafic vers le site web, satisfaction client (parfois), conversions (parfois). Le taux de rétention est aussi important à relever. | Les KPIs liés à l’audience et à la performance du contenu : Nombre de vues, portée, impressions, taux d’engagement, croissance de l’audience (abonnés, followers), partages, trafic généré vers d’autres plateformes (blog, site web), revenus publicitaires, conversions (si monétisation directe), notoriété personnelle. |
| Les compétences et qualités requises | Faire preuve d’une excellente communication écrite et orale, gestion de communauté, sens du service client, forte empathie, écoute active, réactivité, modération, maitrise des réseaux sociaux, gestion de crise, analyse de données, organisation, créativité, monitoring, etc. | Créativité, storytelling, content marketing, maîtrise des différents types de contenu (rédactionnel, vidéo, audio, visuel), sens de l’esthétique, connaissance des plateformes de diffusion, marketing personnel (branding, promotion), analyse de performances du contenu, veille des tendances, adaptabilité, persévérance, compétences techniques spécifiques (montage vidéo, graphisme, etc.). |
| Les principaux outils utilisés | Les outils de gestion des réseaux sociaux (Hootsuite, Buffer, Agorapulse), outils de veille et d’e-réputation, outils d’analyse (plateformes sociales, Google Analytics), outils de modération, outils de création graphique simples (Canva), etc. | Logiciels de montage vidéo et audio (Adobe Premiere Pro, Final Cut Pro, Audacity), outils de création graphique avancés (Adobe Creative Suite), plateformes de publication (YouTube, TikTok, Instagram, plateformes de podcasting), outils d’analyse des performances (YouTube Analytics, etc.). |
Les points communs entre création de contenu et community management
Il y a bien évidemment de nombreux points communs entre les deux métiers si on reste principalement sur la partie contenu et la communication. Un créateur de contenu n’a par contre pas de réelle expertise sur la gestion des communautés, bien que certains peuvent l’avoir, notamment chez les freelances.
Ils connaissent tous les deux les réseaux sociaux car c’est au travers des plateformes sociales qu’ils gagnent en visibilité.
- La créativité et la communication : Les deux rôles exigent d’être créatif pour produire des contenus qui soient engageants avec de solides compétences en communication écrite comme orale.
- La maîtrise de plateformes sociales et digitales : Une bonne connaissance des réseaux sociaux, des plateformes de contenu, des codes du web et des tendances du digital, est essentielle pour le community manager et pour le créateur de contenu qui développe leur visibilité.
- L’analyse de la performance : Les deux professionnels doivent analyser les performances de leur actions, mesurer l’impact de leurs créations et ajuster leurs stratégies si nécessaire.
- Mettre en place une veille : Il est important pour les deux de se tenir informés des dernières tendances, des évolutions des fonctionnalités des plateformes et outils, des algorithmes, des concurrents et des best practices dans le marketing digital.
- L’importance de l’image et de l’authenticité : Qu’il s’agisse d’une marque ou d’une entreprise personnel, le travail sur l’image et l’authenticité sont des éléments clés pour réussir à engager et fidéliser une audience. L’authenticité étant de plus en plus un facteur indispensable à considérer dans toute stratégie digitale.
| EN RÉSUMÉ |
| Le community manager est au service d’une marque. Son rôle est de créer et d’animer une communauté autour de sa marque, en respectant ses valeurs, son identité et ses objectifs. Il est le porte-parole de la marque auprès de sa communauté en ligne. |
| Le créateur de contenu est au service de son audience (ou de sa propre marque personnelle). Son objectif est de capter, informer, divertir, ou inspirer son public à travers des contenus originaux et de qualité. Il peut collaborer avec des marques, mais son audience et sa créativité sont ses principaux atouts. Il peut aussi être au service d’une marque mais uniquement sur l’aspect contenu dans ce cas. |
Les zones communes entre les 2 métiers
Cependant dans la pratique, il peut exister des zones communes, où le community manager peut être amené à créer majoritairement du contenu original et créatif, et le créateur de contenu développer une forte communauté autour de sa marque personnelle et devoir la gérer.
De plus, avec l’évolution du marketing d’influence et du contenu de marque, les frontières deviennent parfois plus floues. Les marques recherchent de plus en plus des community managers avec une forte fibre créative et les créateurs de contenu peuvent devenir de véritables « marques-médias » à part entière.
Dans tous les cas il s’avère utile de peser le pour et le contre en terme d’expertise, car si le community manager créé aussi du contenu, il n’a pas la maitrise de son confrère, ni sa connaissance de nombreux outils dédiés à la création.
On ne parle plus de Canva à ce stade !
Comment choisir entre community manager ou créateur de contenu ?
Du point de vue personnel et si vous souhaitez vous diriger vers l’un de ces deux métiers, sachez peser le pour et le contre ainsi que les points dominants :
Si vous êtes passionné par la relation client, l’animation de communautés, et que vous aimez représenter et défendre les valeurs d’une marque, le métier de community manager est fait pour vous.
Si vous avez une forte fibre créative, une expertise dans un domaine particulier, et que vous souhaitez construire votre propre audience et exprimer votre personnalité à travers du contenu original, le métier de Créateur de Contenu (ou Influenceur) pourrait davantage vous correspondre.
Il est également important de noter qu’il existe des postes hybrides, notamment dans les petites structures ou les startups, où une seule personne peut cumuler les fonctions de community manager et de créateur de contenu.
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Si vous êtes une entreprise, faite le lien entre les compétences communes et définissez vos priorités. Si les deux profils se complètent, il est plus opportun de faire appel à un community manager dans un premier temps si on est présent en ligne. Le créateur de contenu pourra venir renforcer un effectif, ou travailler sur des missions ponctuelles s’il est freelance.
